為承繼“人水協(xié)調(diào)、服務(wù)社會(huì)”的宗旨，進(jìn)一步提高供排水服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立水務(wù)集團(tuán)優(yōu)異社會(huì)形象，憑證《關(guān)于明確水務(wù)集團(tuán)2014年歲情項(xiàng)目的通知》（蕭水務(wù)[2014]19號(hào)）的要求，集團(tuán)在梳理現(xiàn)有對(duì)外服務(wù)允許事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善并明確了如下對(duì)外服務(wù)允許內(nèi)容 。請(qǐng)各單位認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，果真服務(wù)允許，并嚴(yán)酷貫徹落實(shí)，更好地為區(qū)域經(jīng)濟(jì)生長(zhǎng)和人民生涯服務(wù) 。
一、包管水務(wù)服務(wù)質(zhì)量
（一）供水水質(zhì)嚴(yán)酷執(zhí)行《生涯飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB5749-2006）和《都會(huì)供水水質(zhì)管理劃定》，水質(zhì)綜合及格率98%以上，有關(guān)指標(biāo)每月在蕭山日?qǐng)?bào)上通告 。供水壓力抵達(dá)國(guó)家供水壓力標(biāo)準(zhǔn)，主干管管網(wǎng)最后壓力不低于0.14兆帕，管網(wǎng)水壓力及格率97%以上 。
（二）不爆發(fā)大面積停水責(zé)任事故，無(wú)大面積污水外溢責(zé)任事故，污水處置懲罰達(dá)標(biāo)排放 。
二、果真水務(wù)服務(wù)信息
（一）按城鄉(xiāng)供水一體化要求，完善供水營(yíng)業(yè)所結(jié)構(gòu)，并憑證營(yíng)業(yè)量需求在有關(guān)鎮(zhèn)街外地設(shè)立供水對(duì)外營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口 。各服務(wù)窗口憑證“果真、便民”的原則，簡(jiǎn)化營(yíng)業(yè)服務(wù)程序，并在各服務(wù)窗口以上墻、宣傳手冊(cè)、多媒體指示等形式向社會(huì)果真服務(wù)時(shí)間、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)服務(wù)允許 。
（二）設(shè)立水務(wù)服務(wù)熱線果真電話：96390，利便用戶投訴、咨詢營(yíng)業(yè)，建設(shè)水務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和用戶需求處置懲罰應(yīng)急機(jī)制 。
（三）建設(shè)對(duì)外服務(wù)網(wǎng)站（網(wǎng)址：http://www.xswater.com/），果真企業(yè)相關(guān)信息，開(kāi)通用戶自來(lái)水費(fèi)、污水費(fèi)等水務(wù)相關(guān)事項(xiàng)網(wǎng)上盤(pán)問(wèn)服務(wù)，并實(shí)時(shí)更新 。
三、推行水務(wù)服務(wù)服務(wù)允許
（一）供水受理
1、單表新裝用戶接水：DN15-DN20表徑，正常受理后10個(gè)事情日內(nèi)完工；DN25-DN50表徑，正常受理后15個(gè)事情日內(nèi)完工，30個(gè)事情日內(nèi)完成決算；DN80及以上表徑，正常受理后7個(gè)事情日內(nèi)完成查勘設(shè)計(jì)或回復(fù)，施工手續(xù)齊全，用度繳納后，7個(gè)事情日內(nèi)開(kāi)工裝置 。
2、一戶一表刷新：農(nóng)村一戶一表整體刷新工程按《蕭山區(qū)農(nóng)村供水一戶一表刷新實(shí)驗(yàn)細(xì)則》等相關(guān)劃定執(zhí)行，切合刷新條件的村（社區(qū)），申請(qǐng)受理后，5個(gè)事情日完成查勘設(shè)計(jì)派工 。
3、其它事項(xiàng)受理后允許：客戶營(yíng)業(yè)變換，當(dāng)天完成；銷(xiāo)戶營(yíng)業(yè)，3個(gè)事情日內(nèi)完成；水價(jià)調(diào)解營(yíng)業(yè)，5個(gè)事情日內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并回復(fù)；故障表替換2個(gè)事情日內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并回復(fù)，驗(yàn)表申請(qǐng)3個(gè)事情日內(nèi)核實(shí)并回復(fù) 。
（二）污水受理
1、一、二類排污單位污水并網(wǎng)（污水排放允許證打點(diǎn)），受理后3個(gè)事情日內(nèi)回復(fù) 。
2、三、四類排污企業(yè)污水并網(wǎng)、增容量，受理后3個(gè)事情日內(nèi)回復(fù) 。
（三）搶修、咨詢
1、接到供排水管網(wǎng)報(bào)漏或用戶報(bào)修信息后，城區(qū)30分鐘，其它直接服務(wù)區(qū)域60分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 。
2、供排水管網(wǎng)發(fā)明損壞或接到報(bào)漏后，DN300毫米及以下管道， 3小時(shí)內(nèi)止水，24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)通水；DN300毫米至DN1000毫米以下管道，5小時(shí)內(nèi)止水，36小時(shí)內(nèi)恢復(fù)通水；DN1200毫米及以上管道， 5小時(shí)內(nèi)止水，48小時(shí)內(nèi)恢復(fù)通水 。不具備作業(yè)條件的情形除外 。
3、妄想性停水、降壓供水或停排，提前24小時(shí)將停水、降壓供水或停排時(shí)間、緣故原由、影響規(guī)�；騾^(qū)域，通過(guò)短信、官網(wǎng)或媒體見(jiàn)告用戶；突發(fā)停水、降壓供水或停排，在搶修的同時(shí)以通告形式通知用戶 。
4、96390（蕭水熱線）實(shí)驗(yàn)24小時(shí)全天候受理咨詢、投訴等營(yíng)業(yè) 。一樣平常營(yíng)業(yè)咨詢就地回復(fù)；需視察回復(fù)的，3天內(nèi)回復(fù)；特殊情形7天內(nèi)回復(fù) 。
四、服務(wù)行為規(guī)范文明
（一）一戶一表用戶，實(shí)驗(yàn)抄表、收費(fèi)到戶，并嚴(yán)酷執(zhí)行政府價(jià)錢(qián)政策，做到按期抄表，準(zhǔn)確計(jì)費(fèi) 。詳細(xì)為：企、事業(yè)單位用水每一個(gè)月為一個(gè)抄表周期，住民用戶每3個(gè)月為一個(gè)抄表周期；企業(yè)排水每一個(gè)月為一個(gè)抄表周期，抄表時(shí)做到雙方職員加入 。
（二）各對(duì)外營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口服務(wù)禮貌、規(guī)范，實(shí)驗(yàn)首問(wèn)認(rèn)真制，營(yíng)業(yè)咨詢時(shí)一次性見(jiàn)告用戶申請(qǐng)的所有手續(xù)，手續(xù)齊全即予受理，不具備條件的實(shí)時(shí)通知用戶 。
（三）事情職員為用戶提供服務(wù)時(shí)，態(tài)度平和、熱情耐心、事情自動(dòng)、服務(wù)周密，不接受服務(wù)工具招待，發(fā)明吃、拿、卡、要、報(bào)等征象，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處置懲罰 。
五、其它
（一）本通知外其它涉及水務(wù)對(duì)外服務(wù)允許事項(xiàng)，參照《關(guān)于進(jìn)一步刷新審批（審核）手續(xù)、簡(jiǎn)化服務(wù)程序的通知》（蕭水務(wù)[2014]53號(hào)）等文件劃定執(zhí)行 。
（二）用戶如對(duì)水務(wù)服務(wù)事情不知足，可向水務(wù)集團(tuán)舉行投訴，投訴電話：82828913，投訴事情時(shí)間是每個(gè)事情日早九點(diǎn)至晚五點(diǎn)，接到投訴后，5天內(nèi)給予回復(fù) 。各有關(guān)子公司也可團(tuán)結(jié)本單位現(xiàn)實(shí)，另設(shè)對(duì)外投訴監(jiān)視電話 。
（三）本通知自宣布之日起執(zhí)行 。
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