——供水北干營業(yè)所營業(yè)廳國家級巾幗文明崗匯報質(zhì)料
杭州蕭山供水有限公司北干營業(yè)所營業(yè)廳自樂成創(chuàng)開國家級巾幗文明崗以來 ，本著“人水協(xié)調(diào) ，巾幗爭輝”的服務(wù)宗旨 ，深入開展文明崗各項運動 ，展現(xiàn)巾幗優(yōu)異形象。近年來 ，我崗組織的各項運動起勁與供水服務(wù)有機團(tuán)結(jié)、做到相輔相成 ，成為做好延伸服務(wù)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要載體。通過各項運動的開展 ，不但給崗員們增添了巾幗樹模交流的機會 ，同時也給崗員們提供了崗位成才、巾幗練兵的主要平臺。
杭州蕭山供水有限公司隸屬蕭山水務(wù)集團(tuán) ，肩負(fù)著蕭山區(qū)1400多平方公里的供水營業(yè) ，供水能力名列全省第三。北干營業(yè)所其前身為供水公司城廂營業(yè)所 ，是供水公司歷史最久、統(tǒng)領(lǐng)區(qū)域最大的營業(yè)所 ，2012年底 ，因公司謀劃戰(zhàn)略調(diào)解 ，舉行了更名易址�，F(xiàn)在 ，供水北干營業(yè)所營業(yè)廳位于浙江省杭州市蕭山區(qū)金城路1098號 ，統(tǒng)領(lǐng)區(qū)域約57平方公里 ，涉及社區(qū)三十多個 ，管理用戶抵達(dá)四萬余戶 ，年售水量達(dá)三千多萬方 ，負(fù)挑水費繳納、水價變換、過戶更名、托收代扣、工程申請等三大類共十七項供水營業(yè)的打點及審核事情。營業(yè)廳面積約83平方米 ，以溫馨米黃、專業(yè)銀灰、清新水藍(lán)及蕭山供水公司標(biāo)記色“綠如藍(lán)”為主色調(diào) ，打造了優(yōu)雅專業(yè)、清新雅致的服務(wù)情形。供水北干營業(yè)所營業(yè)廳巾幗文明崗現(xiàn)有崗員5名 ，所有為女性崗員 ，平均年歲33歲 ，均為大專以上學(xué)歷。周全認(rèn)真區(qū)域類營業(yè)服務(wù)事情�，F(xiàn)將我崗主要事情匯報如下：
一、主題明確、特色鮮明 ，文明崗建設(shè)年年有立異。
從2003年樂成建設(shè)杭州市級巾幗文明崗 ，2008年樂成建設(shè)浙江省級巾幗文明崗再到2011年樂成授牌國家級“巾幗文明崗”最高聲譽稱呼后 ，我崗作為公司展現(xiàn)水務(wù)形象、樹立服務(wù)品牌的主要窗口 ，在行業(yè)文明建設(shè)事情中也受到了較大的影響力。近年來 ，供水北干營業(yè)所營業(yè)廳文明崗以巾幗文明崗建設(shè)事情為抓手 ，一直提升服務(wù)質(zhì)量、擴展?fàn)I業(yè)渠道、樹立身牌形象、展現(xiàn)巾幗風(fēng)范。在原有“接待熱心、詮釋耐心、看質(zhì)料仔細(xì)、事情讓用戶定心”的四心折務(wù)基礎(chǔ)上繼續(xù)深化和全心提煉 ，凝練出更進(jìn)一步的“五心折務(wù)”理念 ，即：耐心接待、仔細(xì)打點、專心認(rèn)真、知心資助、全心折務(wù)。同時 ，我崗每年團(tuán)結(jié)公司的整年歲情安排 ，全心設(shè)計具有北干特色的建設(shè)主題 ，從2012年的“清廉記心中 ，巾幗樹新風(fēng)”到2013年的“學(xué)習(xí)爭上游 ，巾幗創(chuàng)一流” ，再到2014年的“服務(wù)提升 ，巾幗助力” ，切實做到了“三新建設(shè)” ，即“新主題、新特色、新臺階”。
二、向?qū)е匾�、組織健全 ，明確落實責(zé)任分工。
三年來 ，供水公司一直把建設(shè)巾幗文明崗事情作為一項主要事情列入每年的事情妄想中 ，為更好地指導(dǎo)和監(jiān)視巾幗文明崗事情 ，供水公司建設(shè)了以公司黨總支書記為組長 ，婦委會主任為副組長 ，各黨支部書記為組員的巾幗文明崗建設(shè)向?qū)〗M ，統(tǒng)籌安排全公司各級巾幗文明崗的建設(shè)事情。在建設(shè)向?qū)〗M指導(dǎo)下 ，我所建設(shè)了以所長任組長的北干營業(yè)所巾幗文明崗建設(shè)事情小組 ，下設(shè)辦公室 ，認(rèn)真本所建設(shè)巾幗文明崗的組織協(xié)協(xié)調(diào)一樣平常事情。憑證建設(shè)事情現(xiàn)實 ，將照片拍攝、原始資料網(wǎng)絡(luò)、檔案整理等事情剖析落實到專人 ，包管在運行和建設(shè)事情中人人有加入、事事有落實。
三、制度規(guī)范、審核完善 ，高效開展與時俱進(jìn)的建設(shè)事情。
在建設(shè)事情中 ，我崗每年制訂詳細(xì)的文明崗建設(shè)妄想 ，明確立異目的和立異主題 ，堅持執(zhí)行公司一次性見告制、首問責(zé)任制等八項效能制度 ，還將文明建設(shè)事情與一樣平常管理制度有機團(tuán)結(jié) ，修定與完善了《北干營業(yè)所營業(yè)廳二次審核細(xì)則》 ，崗員們每一次加入運動都計入審核 ，與崗員的收入直接掛鉤 ，提高崗員的事情起勁性和競爭意識 ，在文明崗建設(shè)運動中展現(xiàn)巾幗婦女的熱情與活力 ，形成了“頭腦先進(jìn)、營業(yè)專精、建設(shè)爭先、巾幗立功"的文明崗建設(shè)民俗。同時我崗還制訂了三項長效事情制度 ，一是巾幗文明崗事情聚會制度 ，按期組織建設(shè)事情小組成員對巾幗崗事情舉行階段性的剖析和小結(jié) ，對下一步事情舉行安排；二是崗位練兵制度 ，每年開展崗位練兵、手藝交鋒等競賽運動不少于兩次 ，以增進(jìn)崗員們相互學(xué)習(xí)、相互競爭、配合前進(jìn)；三是巾幗文明崗學(xué)習(xí)制度 ，組織崗員加入學(xué)習(xí)培訓(xùn) ，學(xué)習(xí)內(nèi)容力爭富厚多彩 ，從禮儀文化到食物康健 ，從營業(yè)知識到黨史國情 ，體現(xiàn)國家級巾幗文明崗建設(shè)立異運動的富厚多彩 ，知足巾幗姐妹們多樣化的精神需求。
四、增強宣傳、擴大影響 ，營造濃重文明崗建設(shè)氣氛
我崗使用營業(yè)廳大門上的LED顯示屏 ，面向社會轉(zhuǎn)動播放宣傳口號 ，同時還因地制宜 ，自主設(shè)計 ，在營業(yè)廳內(nèi)建設(shè)了巾幗文明崗建設(shè)園地 ，以生命綠色作為底色 ，配以顯著的正紅色婦聯(lián)標(biāo)記 ，象征著婦女姐妹們堅貞不拔的品性 ，讓客戶一走進(jìn)營業(yè)廳就能感受到濃濃的巾幗文明崗建設(shè)氣氛。建設(shè)園地中公示有崗員風(fēng)范、服務(wù)口號、建設(shè)目的、服務(wù)條約、監(jiān)視電話等內(nèi)容 ，營業(yè)廳配備有意見箱、閱讀角、醫(yī)藥箱、飲水機、愛心募捐箱、老花眼鏡等便民服務(wù)設(shè)施 ，標(biāo)注有國家級巾幗文明崗的宣傳小標(biāo)簽 ，讓巾幗崗建設(shè)氣氛看得見 ，摸得著 ，讓崗員們體會到“人人建設(shè) ，個個文明”的建設(shè)精神。另外 ，我崗還使用《供水通訊》、《水務(wù)報》、蕭山水務(wù)外網(wǎng)等媒體平臺 ，起勁撰寫通訊報道 ，擴展我營業(yè)廳國家級巾幗文明崗的影響力與著名度。
[SITESERVER_PAGE]五、履歷交流、人才輸出 ，展現(xiàn)國家級巾幗崗的先進(jìn)效應(yīng)。
自我崗樂成創(chuàng)開國家級巾幗文明崗以來 ，在建設(shè)履歷交流方面施展了優(yōu)異的樹模和帶舉措用 ，并一直引領(lǐng)公司其他崗的建設(shè)事情。詳細(xì)體現(xiàn)在：在對內(nèi)交流上 ，我崗除通過內(nèi)刊等前言將履歷撒播外 ，還多次通過“走出去”或“請進(jìn)來”的方法 ，與公司其他營業(yè)所的巾幗文明崗建設(shè)崗就建設(shè)履歷和履歷舉行交流 ，建設(shè)質(zhì)料也成為其他多個建設(shè)崗的參考資料 ，增進(jìn)了我公司巾幗文明崗建設(shè)事情的蓬勃開展；在對外交流上 ，我崗接待了如蕭山第一人民醫(yī)院 ，蕭山園林管理處 ，蕭山湘湖旅游渡假區(qū)以及麗水、青田自來水公司等其他單位巾幗文明崗的來訪交流。
在崗位成才方面 ，我崗更是碩果累累。歷年來 ，從北干營業(yè)所營業(yè)廳巾幗文明崗走出去的崗員 ，有不少崗員已走上了向?qū)徫?，共計有中層正職一位、副職兩位 ，班組長四位、團(tuán)支部書記一位 ，同時 ，因事情優(yōu)異而被調(diào)動至專項事情崗位的崗員也不堪枚舉。這充分展現(xiàn)了我崗巾幗文明崗建設(shè)運動在人才儲備和人才作育方面的強盛效應(yīng)。
六、堅持古板、一直立異 ，服務(wù)運動雙管齊下。
我崗作為水務(wù)公司對外服務(wù)的一線營業(yè)廳 ，是便民服務(wù)的主力團(tuán)隊。一方面我崗將一些古板的服務(wù)運動打造成每年的牢靠建設(shè)運動品牌 ，如每年三月份的優(yōu)良服務(wù)月運動、天下水日宣傳運動、科協(xié)現(xiàn)場服務(wù)、大用戶走訪等等 ，做到年年有開展、年年辦實事、年年有立異、年年有提高。另一方面 ，我崗憑證每年的立異特色 ，團(tuán)結(jié)一樣平常事情 ，選擇一項活行動為貫串整年立異事情的主題。如2012年 ，我崗圍繞“清廉記心中 ，巾幗樹新風(fēng)”的建設(shè)特色 ，組織了如“巾幗文明崗廉政案例設(shè)計”、“服務(wù)性企業(yè)廉政教育學(xué)習(xí)”等系列運動；又譬如2013年 ，我崗團(tuán)結(jié)“學(xué)習(xí)爭上游 ，巾幗創(chuàng)一流”的建設(shè)特色 ，組織了一系列崗員學(xué)習(xí)運動 ，學(xué)習(xí)內(nèi)容富厚多彩 ，涉及事情、生涯的各個方面；再譬如2014年我崗又以“服務(wù)提升 ，巾幗助力”為建設(shè)特色 ，在營業(yè)事情的間隙自動成為其他班組的事情助力。主要組織開展了三大主題運動：劃分是“巾幗助力：歷史檔案大整理”運動 ，資助綜合組將營業(yè)所歷史用戶檔案整理并上架了兩萬余份；“巾幗助力：征集服務(wù)金點子”運動 ，巾幗姐妹們從女性視角出發(fā) ，就怎樣提高營業(yè)廳整體服務(wù)水平提出了自己的意見和建議 ，并由所部擇優(yōu)向公司推薦；“巾幗助力：1+1水費催繳”運動 ，形成“一名抄表員+一名營業(yè)廳崗員”的牢靠水費催繳組合 ，接納上門催繳和電話催繳相團(tuán)結(jié)的方法 ，將水費催繳事情日?；�、职能�?，真正建設(shè)水費催繳長效機制。
七、文體萬能、熱心公益 ，立異運動精彩紛呈。
在文體運動中 ，我崗起勁響應(yīng)集團(tuán)婦聯(lián)招呼 ，策劃并組織了“三八節(jié)意見意義跳繩角逐” ，約請了寧圍營業(yè)所和新街營業(yè)所的巾幗文明崗創(chuàng)崗整體參賽。在母親節(jié)時代 ，組織了母親節(jié)系列主題運動 ，內(nèi)容包括：“高聲表達(dá)我的愛”等主題運動 ，勉勵崗員突破古板蘊藉內(nèi)斂的情緒表達(dá)方法 ，高聲地將對母親的愛喊出來 ，讓我們最親愛的母親感受到我們的愛；“媽媽 ，嘗一嘗”主題運動 ，勉勵崗員將母親那里學(xué)來的廚藝展示出來 ，用專長菜謝謝自己的母親；“禮物獻(xiàn)給您”主題運動 ，要求各人為自己的母親選擇一份合心意的禮物。這些運動極大地吸引并發(fā)動了我所其他崗位的女性姐妹和團(tuán)員青年的起勁加入 ，起到了很好的增進(jìn)與刊行動用。
在公益事業(yè)方面 ，我崗崗員起勁加入救災(zāi)捐錢、義務(wù)獻(xiàn)血、東盛行動、公民愛心日等獻(xiàn)愛心運動。在公司黨團(tuán)委的組織下起勁加入義務(wù)植樹運動、“關(guān)愛母親河”、交通指揮等公益運動。同時 ，我崗還與華達(dá)社區(qū)的兩位難題姐妹結(jié)成“姐妹幫扶”對子 ，每年前往探望慰問 ，冬送年貨夏送清涼 ，而最主要的則是送去我崗巾幗姐妹們的一片關(guān)愛之心。力雖微薄、但友誼深摯 ，巾幗文明崗的建設(shè)運動已成為我崗巾幗姐妹實現(xiàn)價值、投身公益、回饋社會的主要途徑。
八、創(chuàng)先爭優(yōu)、效果斐然 ，文明建設(shè)碩果累累。
我崗自樂成創(chuàng)開國家級巾幗文明崗以來 ，全體崗員團(tuán)結(jié)奮進(jìn) ，服務(wù)水平顯著提升 ，打造了蕭山供水公司的優(yōu)異服務(wù)窗口 ，也獲得了社會各界的普遍認(rèn)可。我崗每月考評效果均壓倒一切 ，在供水公司營業(yè)服務(wù)窗口流動紅旗爭取戰(zhàn)中已是“常勝將軍”。我崗崗長、崗員更是在公司年終評選中一再亮相。2012年 ，崗長徐張紅、崗員王蘭、張曉劃分被評為先進(jìn)生產(chǎn)事情者、優(yōu)異服務(wù)尖兵和工會起勁分子；2013年 ，崗長王蘭、崗員郭妍雙雙榮獲先進(jìn)生產(chǎn)事情者聲譽 ，崗員陳國紅榮獲“服務(wù)之星”聲譽。
在全體崗員的配合起勁下 ，供水公司北干營業(yè)所營業(yè)廳也取得了突出成績 ，在公司評選中 ，我崗獲得了2008年度、2010年度、2012年度、2013年度的先進(jìn)班組。而在各項文明建設(shè)運動中我崗也是收獲頗豐 ，劃分獲得1999年度“文明服務(wù)樹模窗口”、2000年度“百佳文明窗口” ，2007年度“百佳文明窗口” ，2009年 ，我崗被評為杭州市“人民知足下層站所（服務(wù)窗口）”。在巾幗文明崗建設(shè)運動中 ，我崗2003年樂成建設(shè)市級巾幗文明崗 ，2008年樂成建設(shè)省級巾幗文明崗 ，2011年樂成創(chuàng)開國家級巾幗文明崗。
“濃綠萬枝紅一點 ，感人春色不需多” ，我崗巾幗文明崗的建設(shè)事情就猶如那一樹綻放的石榴花 ，能將春色映襯得越發(fā)靈動 ，而我崗在文明崗建設(shè)立異事情中取得的效果 ，更像那秋風(fēng)乍起時的累累碩果 ，滿懷巾幗姐妹的起勁與拼搏。雖然我崗已樂成建設(shè)天下級巾幗文明崗 ，但我崗的建設(shè)立異事情卻不會因此止步 ，怎樣更洪流平地施展國家級巾幗文明崗的刊行動用 ，將是我們未來追尋的目的。我崗將繼續(xù)在巾幗文明崗建設(shè)立異事情中再接再厲 ，繼續(xù)提高 ，一直刷新保存的問題 ，虛心接受寬大人民群眾的監(jiān)視 ，將我崗作為天下級巾幗文明崗的先進(jìn)性、進(jìn)取心和優(yōu)良作風(fēng)永世地堅持下去。
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