自2018年區(qū)跑改辦提出“四減四辦”事情要求以來，蕭山情形集團(tuán)下屬供水公司以此為契機(jī)，精準(zhǔn)提出“421”目的導(dǎo)向，堅(jiān)定不移推動“最多跑一次”刷新向縱深生長，力爭在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)效和服務(wù)質(zhì)量的雙領(lǐng)先。
“4”一樣平常用戶報(bào)裝從受理簽約到裝置通水實(shí)現(xiàn)在4個事情日之內(nèi)完成；
“2”用戶工程報(bào)裝系統(tǒng)對外流程從11個簡化至2個，即受理簽約和裝置通水；
“1”暫時(shí)施工用水報(bào)裝申請僅需提供1項(xiàng)質(zhì)料，即營業(yè)執(zhí)照。
“421”僅僅是“四減四辦”事情的縮影，供水公司瞄準(zhǔn)焦點(diǎn)、買通堵點(diǎn)、突破難點(diǎn)，多行動優(yōu)化營業(yè)流程，搶抓服務(wù)時(shí)效。
一、 搶抓服務(wù)時(shí)效
（一） 實(shí)驗(yàn)異地受理
現(xiàn)在所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均已開通營業(yè)全受理和異地受理。今年以來，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完善和統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，受理營業(yè)后憑證“前臺受理-內(nèi)部流轉(zhuǎn)-屬地辦結(jié)”的原則，無選擇性、無差別化服務(wù)。
（二） 鐫汰報(bào)裝質(zhì)料
關(guān)于單位用戶，暫時(shí)施工用水報(bào)裝只需提供營業(yè)執(zhí)照；關(guān)于小我私家用戶，打點(diǎn)自己名下所有水表的過戶更名、水價(jià)變換等供用水營業(yè)只需提供身份證原件�，F(xiàn)在，供水一證通辦服務(wù)已在全區(qū)逐步鋪開。
（三） 優(yōu)化報(bào)裝流程
1鼎力大舉合并審批事項(xiàng)、精減內(nèi)部環(huán)節(jié)，報(bào)裝對外流程環(huán)節(jié)從之前的11項(xiàng)減至目今的2項(xiàng)，極大地縮短服務(wù)時(shí)效；
2每個營業(yè)所設(shè)立物資分倉，DN15-40口徑裝表用戶工程可在營業(yè)所分倉領(lǐng)取質(zhì)料，鐫汰領(lǐng)料所需時(shí)間；
3每個營業(yè)所配備至少一支牢靠施工隊(duì)，在略去選擇施工隊(duì)耗時(shí)的同時(shí)，還能增添施工隊(duì)對外地管線的熟識度，提高事情效率。
二、 拓寬線上營業(yè)
擬設(shè)立線上營業(yè)后臺服務(wù)中心，集成流轉(zhuǎn)內(nèi)部營業(yè)受理事項(xiàng)；拓展“杭州服務(wù)”APP蕭山區(qū)供水營業(yè)?？?，優(yōu)化完善供水掌上營業(yè)廳功效；梳理統(tǒng)一模板，完善水費(fèi)收繳短信提醒營業(yè)功效；通過網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)終端打點(diǎn)營業(yè)，實(shí)現(xiàn)“零”跑，切實(shí)提升用戶體驗(yàn)；推出水費(fèi)電子發(fā)票，讓用戶享受掌上服務(wù)的快捷與便當(dāng)。
三、 加大走訪力度 
各營業(yè)以是“優(yōu)良服務(wù)月”及“大客戶按期走訪”為契機(jī)，重點(diǎn)關(guān)注客戶項(xiàng)目接水希望情形，同時(shí)針對政府投資項(xiàng)目及房地產(chǎn)項(xiàng)目等重大工程接水營業(yè)，實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目專人跟蹤認(rèn)真制。制訂出臺統(tǒng)一版本的《供水客戶用水報(bào)裝情形反響意見表》，每月按期舉行回訪并舉行服務(wù)評價(jià)，真正以用戶需求為導(dǎo)向，即知即改，狠抓落實(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉行究竟。
所有的辛勤和汗水，都是為了讓政府定心、讓群眾知足。在年頭全區(qū)“最多跑一次”刷新“兩率”測評情形剖析中，供水公司的用水報(bào)裝領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了知足率與實(shí)現(xiàn)率“雙百分”。接下來，公司仍將以“服務(wù)永無止境，用戶永遠(yuǎn)至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持精準(zhǔn)發(fā)力，推動“最多跑一次”各項(xiàng)事情提質(zhì)提速提效，助力我區(qū)優(yōu)化營商情形！
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